Khủng hoảng có rất nhiều dạng và hình thái khác nhau, và chắc hẳn bất kỳ doanh nghiệp nào cùng từng trải qua ít nhất một lần. Rất nhiều tình huống khủng hoảng xảy ra đã để lại những thiệt hại vô cùng nặng nề cho doanh nghiệp. Hãy cùng FLI Việt Nam tìm hiểu 3 bước xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp để hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy đến.
Khủng hoảng và xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp
Khủng hoảng được hiểu là một sự kiện mang mối đe dọa nghiêm trọng tới sự phát triển của tổ chức, doanh nghiệp. Khủng hoảng trong doanh nghiệp có thể làm mất uy tín, tổn hại đến hoạt động kinh doanh, tài chính,…hoặc tổn hại tới nhân sự của công ty.
Một cuộc khủng hoảng có thể gây ra bởi những tác nhân bên ngoài hoặc bên trong doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, có rất nhiều doanh nghiệp sụp đổ khi chịu tác động nghiêm trọng tử một cuộc khủng hoảng. Vậy làm cách nào để xử lý khủng doanh trong doanh nghiệp?
Quy trình xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp
1. Tiền khủng hoảng
Trước khi xử lý được khủng hoảng, doanh nghiệp cần chuẩn bị để ngăn chặn đến mức tối đa các sự việc nghiêm trọng có thể xảy đến trong tương lai. Điều này yêu cầu doanh nghiệp cần lập một bản kế hoạch xử lý khủng hoảng, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ quản lý và xử lý ngay tại doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp có lợi thế chủ động hơn khi sự việc xảy ra.
Để xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp không chỉ đòi hỏi công ty có khả năng dự đoán các tình huống xấu xảy ra mà còn cần lên được kế hoạch xử lý nhanh, gọn nhất. Các bài truyền thông có thể được lên kế hoạch trước để tránh thụ động trong khủng hoảng.
2. Xử lý khủng hoảng và phản hồi thông tin
Bước tiếp theo, khi doanh nghiệp đã phải đối diện trực tiếp khi các sự việc xấu xảy đến cần có những hành động xử lý khủng hoảng và phản hồi thông tin. Nếu những điều này đã nằm trong kế hoạch, hãy đưa những chiến lược xử lý vào thực thi. Nếu gặp tình huống bất ngờ, không được dự trù trước, hãy liên lạc với nhân sự tin cậy, đắc lực trong công ty và các bên liên quan để lập Ủy ban xử lý khủng hoảng. Lúc này, vấn đề cấp bách của công ty phải được đặt lên hàng đầu để giải quyết.
3. Hậu khủng hoảng
Khi đã xử lý xong khủng hoảng trong doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải nắm bắt phản ứng của nhân viên, khách hàng và các bên liên quan. Hãy xử lý một cách chuyên nghiệp và sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi, khúc mắc của họ.
Nếu công ty có một đội ngũ xử lý khủng hoảng thì cần xem xét và phân tích sự việc vừa xảy ra. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần rút kinh nghiệm, xem xét lại bản kế hoạch xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp đã phù hợp chưa và chỉnh sửa lại để hoàn thiện nhất.
Cách xử lý khủng hoảng khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng nhân sự
Khi các cuộc khủng hoảng xảy ra, rất dễ khiến nhiều nhân sự lo lắng, bất an. Các nghiên cứu đã chỉ ra sau mỗi cuộc khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ mất đi từ 1/3 số nhân viên và cả quản lý cấp cao. Hãy cùng FLI Việt Nam tìm hiểu phương pháp xử lý khủng hoảng nhân sự trong doanh nghiệp.
Điều 1: Giữ bình tĩnh
Đây là một yêu cầu cần thiết đối với các nhà lãnh đạo và quản trị, bởi hiện tại họ như là “chỗ dựa” vững chắc của toàn bộ nhân viên và cần bình tĩnh để xử lý sự căng thẳng của chính bản thân mình.
Sau đó dựa vào bối cảnh thực tế để điều chỉnh cảm xúc của nhân viên theo những phong cách lãnh đạo khác nhau: định hướng, huấn luyện,….
Điều 2: Tập hợp lực lượng tin cậy và đắc lực
Để xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp cần có một đội ngũ, đồng minh, cánh tay hỗ trợ đắc lực để giải quyết được những vấn đề cấp thiết hiện hữu. Trong giây phút khó khăn của doanh nghiệp, mỗi cá nhân đều đáng trân trọng, nên việc tạo dựng niềm tin trong đội ngũ sẽ tạo ra hiệu ứng đám đông để thúc đẩy tinh thần của mọi người.
Điều 3: Đối xử thân thiện, giao tiếp thường xuyên
Với khủng hoảng về nhân sự, các nhà quản lý cần lắng nghe nhân viên của mình hơn để tìm ra lý do dẫn đến những sự việc nghiêm trọng trọng đội ngũ. Chính sách cởi mở trong giao tiếp này thực chất luôn được khuyến khích tại mọi thời điểm của doanh nghiệp.
Điều 4: Mở rộng kênh liên lạc, tiếp nhận phản hồi hai chiều.
Trong những lúc khó khăn, nhà lãnh đạo càng không nên trốn tránh. Để nhân viên cảm thấy được quan tâm và tôn trọng là điều cơ bản nhất để tìm ra nguyên nhân và xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp. Các cấp quản lý cần mở rộng kênh liên lạc ra rộng rãi các nhân viên, nhận phản hồi qua lại để tìm hướng giải quyết tối ưu nhất.
Điều 5: Đập tan tin đồn một cách nhanh chóng và quyết liệt
Khi doanh nghiệp gặp khó khăn, cũng là lúc nhiều tin đồn thứ thiệt được tung ra. Các nhà lãnh đạo cần tỉnh táo và nhanh chóng dập tắt toàn bộ tin đồn, xử lý triệt để nguyên căn của chúng để đảm bảo sự tin tưởng của nhân sự công ty.
Điều 6: Tuyên dương, khen thưởng với cá nhân có sự cố gắng
Như một sự thúc đẩy tinh thần, hãy khen thưởng cho những cá nhân đã cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn với những đóng góp tích cực. Nhân viên sẽ cảm thấy mọi sự cố gắng của mình sẽ được công nhận và tiếp tục phát huy.
>> Xem thêm:
- Sử dụng ma trận Eisenhower – Bí kíp quản lý thời gian hiệu quả
- Khám phá cách đo lường năng lực kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả nhất
- Hiểu rõ năng lực và tự đánh thức năng lực bản thân trong bối cảnh kinh doanh mới
Trên đây là những cách xử lý khủng hoảng trong doanh nghiệp được áp dụng phổ biến tại các doanh nghiệp có những thành công nhất định. Có thể thấy, vai trò của nhà lãnh đạo là vô cùng quan trọng tại những thời điểm này. Hãy phát huy năng lực của một nhà quản trị để cùng đội ngũ phát triển từng ngày.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập:
CÔNG TY TNHH HỌC VIỆN LÃNH ĐẠO TIÊN PHONG
- Website: https://flivietnam.com/
- Hotline: 0976.256.997
- Trụ sở: O7 Coworking Space, số 20, đường Nguyễn Thị Minh Khai, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Chi nhánh: Số 4, đường Tôn Thất Thuyết, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
