Đối với nhà quản lý, xử lý tình huống tốt là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Dưới đây là 3 cách rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống hiệu mà nhà lãnh đạo không thể bỏ qua.
I. Kỹ năng xử lý tình huống là gì?
Kỹ năng xử lý tình huống là những cách thức phân tích, liên hệ, tìm hiểu các thông tin trong 1 tình huống khác nhau, từ đó đưa ra những hành động, phương án giải quyết phù hợp nhất để xử lý được vấn đề hiện hữu.
Kỹ năng xử lý tình huống được nhà lãnh đạo áp dụng mọi lúc, mọi nơi. Bởi vì ở đâu có sự hiện diện của con người thì sẽ có sự tương tác, trao đổi, giao tiếp qua lại. Trong quá trình này chắc chắn sẽ xảy ra những tính huống bất ngờ, không lường trước.
II. Các lợi ích khi rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống
- Giải quyết được tình huống giúp bình ổn tâm trạng: Thường những sự cố bất ngờ xảy ra thường mang theo một hậu quả tiêu cực, điều này khiến cho tâm trạng, tâm lý của nhà quản lý dễ bị căng thẳng rất dễ đưa ra những quyết định sai lầm. Khi rèn luyện cho bản thân kỹ năng xử lý tình huống, nhà lãnh đạo có thể bình tĩnh đón nhận mọi vấn đề bất ngờ xảy ra, và bình tĩnh đưa ra hướng giải quyết
- Tích lũy thêm dày dặn kinh nghiệm: Sau mỗi tình huống bất ngờ xảy ra, các nhà lãnh đạo có thêm được những kinh nghiệm ứng biến, cách nhìn nhận vấn đề hay thậm chí là cách nhìn người cũng được cải thiện.
- Chủ động được mọi vấn đề: Khi có một kỹ năng xử lý tình huống tốt, các nhà lãnh đạo thường có xu hướng nắm bắt vấn đề nhanh nhạy, chủ động trong mọi tình huống.
III. 3 cách rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống cho nhà lãnh đạo
Tích lũy kinh nghiệm từ những người đi trước
Không cần trực tiếp sai lầm trong các tình huống mới có thể rút ra bài học. Đặc biệt là đối với nhà quản lý hay lãnh đạo bởi vì sai lầm của họ thường phải trả một cái giá khá đắt. Chính vì vậy, buộc các nhà quản lý cần nhìn nhận thật chi tiết và học hỏi từ những người đi trước. Các sai lầm từ những người đi trước cần được phân tích lý do dẫn đến sai lầm đó để tránh lặp lại. Những bài học xử lý tình huống hay cần được phát huy.
Cách này sẽ giúp nhà quản lý không cần phải thử nghiệm thực tế nhưng có thể rèn luyện được kỹ năng xử lý tình huống hiệu quả. Đây là phương án tiết kiệm thời gian, tiết kiệm sự lăn xả, nhưng vẫn có thể phát triển được kỹ năng cho nhà lãnh đạo.
Bổ sung kiến thức đa dạng từng ngày
Là một nhà lãnh đạo kiến thức không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn hay khả năng lãnh đạo. Nhà lãnh đạo cần am hiểu các kiến thức xã hội, internet,… và nhiều hơn thế nữa. Những kiến thức này sẽ giúp hỗ trợ trong quá trình xử lý tình huống rất nhiều vì chúng liên quan trực tiếp đến đời sống. Khi có những sự việc bất ngờ xả ra, nhà lãnh đạo sẽ biết áp dụng những kiến thức đa ngành để dễ dàng xử lý tình huống đó.
Lưu trữ những bài học kinh nghiệm
Rất nhiều doanh nghiệp có thư ký phòng ban, thư ký giám đốc hay một hệ thống nội bộ để lưu trữ riêng. Trong đó, có những tài liệu, số liệu công việc và có cả những tài liệu xử lý sự cố cũng được lưu trữ lại. Điều này giúp cho lãnh đạo và các nhân viên của mình có thể ghi nhớ và dễ dàng giải quyết khi tình huống bất ngờ tương tự xảy ra.
Trong file dữ liệu có thể lưu trữ những kinh nghiệm xử lý tình huống của các cấp quản lý, lãnh đạo đi trước. Hoặc những cách xử lý tình huống của nhân viên, công ty khác mà nhà quản trị có thể học tập được. Cách rèn luyện này và cách tích lũy kinh nghiệm từ người đi trước có thể bổ sung cho nhau.
IV. Giới thiệu Bài test đánh giá năng lực dành cho các nhà quản lý, lãnh đạo của FLI Việt Nam
Để góp phần các nhà lãnh đạo đánh giá được năng lực hiện tại của mình và rèn luyện những kỹ năng phù hợp để quản trị doanh nghiệp, Frontier Leader Institute Việt Nam (FLI Việt Nam) xây dựng hệ thống đánh giá năng lực nhà lãnh đạo.
Các bài test trong hệ thống được xây dựng dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng các hành vi, tính cách, kỹ năng của nhà lãnh đạo. Qua các bài test này, nhà quản trị doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khả năng của bản thân, sau đó đưa ra những định hướng thay đổi và cải thiện, phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp.
FLI – Giải pháp Đo lường và Khám phá năng lực quản trị doanh nghiệp chuyên nghiệp. Trải nghiệm ngay những tính năng nổi bật sau:
*KHÁM PHÁ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
- Khám phá từ danh sách chọn lọc các năng lực lãnh đạo được cập nhật hàng quý theo xu hướng quản trị của Châu Á và Thế giới (VD: Trao quyền, Thúc đẩy tạo động lực, Tư duy tăng trưởng, …).
- Trả lời dựa trên những tình huống kinh doanh thực tiễn, từ đó rèn luyện, thử thách khả năng xử lý tình huống bằng năng lực cụ thể.
- Lượng hóa, cụ thể hóa phong cách lãnh đạo của bản thân và không tập trung vào điểm số.
*ĐƯA RA NHẬN XÉT NĂNG LỰC TỔNG THỂ
- Kết quả là phong cách quản trị, định hướng cho tổ chức của mỗi người lãnh đạo trên từng bộ năng lực.
- Đưa ra và so sánh với tiêu chuẩn năng lực ngành, vùng, quốc gia, quốc tế.
- Gợi ý định hướng đào tạo và phát triển năng lực phù hợp bối cảnh doanh nghiệp.
*KẾT NỐI VỚI CHUYÊN GIA PHÙ HỢP
- Đội ngũ 50+ chuyên gia tư vấn, huấn luyện chiến lược và quản trị thực chiến đầu ngành trên 20 năm kinh nghiệm tại thị trường quốc tế và Việt Nam.
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm, kết nối (matching) với chuyên gia phù hợp với DNA doanh nghiệp.
Có thể thấy, kỹ năng xử lý tình huống là một kỹ năng vô cùng quan trọng đối với nhà lãnh đạo. Bởi mỗi tình huống xảy ra, buộc các nhà lãnh đạo cần đưa ra những cách giải quyết hợp lý nhất để giảm thiểu rủi ro có thể xảy đến với công ty, doanh nghiệp của mình nhất. Điều này không chỉ đòi hỏi các nhà lãnh đạo có kiến thức chuyên môn, mà còn yêu cầu những kỹ năng chuyên biệt: kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp,…
Đọc thêm: Trở thành nhà lãnh đạo giỏi với 10 kỹ năng quản lý con người
Để biết thêm thông tin chi tiết về bài test, vui lòng truy cập:
CÔNG TY TNHH HỌC VIỆN LÃNH ĐẠO TIÊN PHONG
- Website: https://flivietnam.com/
- Hotline: 0976.256.997
- Trụ sở: Tầng 7, số 20, đường Nguyễn Thị Minh Khai, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh
Chi nhánh: Số 4, đường Tôn Thất Thuyết, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
